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Reklamationen als Chance: Professionelles Beschwerdemanagement für mehr Kundenbindung

Mittwoch, 15.04.2026

Lernen Sie, Beschwerden nicht als Ärgernis, sondern als Chance für Wachstum und Verbesserung zu verstehen! In diesem Training erfahren Sie, wie Unternehmen Reklamationen professionell managen, Kunden emotional abholen und aus unzufriedenen Käufern loyale Markenbotschafter machen. Verwandeln Sie jede Beschwerde in eine Gelegenheit - und aus Kundenfrust echte Begeisterung!

Ziel

Führungskräfte erkennen Reklamationen als wertvolle Möglichkeit zur Kundenbindung und lernen innovative Methoden kennen, um Beschwerden nicht nur zu lösen, sondern aktiv für Markenstärkung und Innovation zu nutzen.

Zielgruppe

Allgemein, Arbeitgeber, Arbeitnehmer, Unternehmer

Zielgruppe näher definiert

Mitarbeiter, Führungskräfte, Privatpersonen, die ihr Auftreten professioneller gestalten wollen.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Veranstaltungsort

IHK Offenbach am Main
Frankfurter Str. 90
63067 Offenbach am Main

Preis pro Person

249,00 € pro Person, ohne Umsatzsteuer nach § 4 Nr. 21a) bb) UStG

Ergänzung zum Preis

inkl. Skript, Getränke und Imbiss

Maximale Teilnehmerzahl

Kontakt

Carmela Coppola
Weiterbildung

+ 49 69 8207-344
E-Mail schreiben

Inhalt

Psychologie der Beschwerde und Typologie von Beschwerdearten
Der Service Recovery Paradox - Wenn Beschwerden zur Chance werden
Emotionale Intelligenz im professionellen Umgang mit Beschwerden
Die Methode des „Reverse Complaint Mapping“
Social-Media-Beschwerden gezielt als Marketing-Chance nutzen
Der Net Promoter Score (NPS) als Steuerungsinstrument im Reklamationsmanagement
Proaktive Beschwerdebearbeitung („Preemptive Complaint Resolution“) zur Förderung nachhaltiger Kundenloyalität
Entwicklung eines maßgeschneiderten Beschwerde-Leitfadens für das eigene Unternehmen
Die „Golden Recovery Rules“ Erfolgsregeln für die Reklamationsbearbeitung